Comments on: Amazon - DHL 1:0 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html Kommunikation im Business Tue, 06 Jan 2009 00:28:46 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 By: Mr. Pizza http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-5414 Mr. Pizza Sun, 09 Nov 2008 22:08:14 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-5414 Die DHL-Packstationen sind echt der Hammer. Mit denen hab ich schon einiges erlebt - von einem leeren Fach bis zu einem Fach mit einem Paket, das nicht für mich bestimmt war. Hat sich aber alles geklärt. Auf jeden Fall top, dass sich Amazon um sowas kümmert! VIele Grüße, ein Leidensgenosse ;) Die DHL-Packstationen sind echt der Hammer. Mit denen hab ich schon einiges erlebt - von einem leeren Fach bis zu einem Fach mit einem Paket, das nicht für mich bestimmt war. Hat sich aber alles geklärt.
Auf jeden Fall top, dass sich Amazon um sowas kümmert!

VIele Grüße,

ein Leidensgenosse ;)

]]> By: Jens Kummermehr http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4083 Jens Kummermehr Thu, 11 Sep 2008 08:15:04 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4083 Da bleibt mir nur der ewige Smiley :) Weiterhin viel Erfolg... PS: Ich habe gar keinen Schlips Da bleibt mir nur der ewige Smiley :)
Weiterhin viel Erfolg…
PS: Ich habe gar keinen Schlips

]]> By: Susanne M. Kirchner http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4082 Susanne M. Kirchner Thu, 11 Sep 2008 08:05:51 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4082 Lieber Herr Kummermehr, höre ich da etwa raus, dass Sie sich auf den Schlips getreten fühlen? Warum sollte ich denn? Die schöne Erkenntnis, dass Amazon toll ist, habe ich deutlich gewürdigt. Nur hilft das vielen Mitarbeitern in anderen Strukturen eben nicht, da Supportmitarbeiter eben oft definierte Supportgrenzen haben, innerhalb derer sie sich bewegen müssen. Auch das ist eine Erkenntnis, die man einfach mal stehen lassen sollte. Also, weiterhin nicht verzagen ... Lieber Herr Kummermehr,
höre ich da etwa raus, dass Sie sich auf den Schlips getreten fühlen? Warum sollte ich denn? Die schöne Erkenntnis, dass Amazon toll ist, habe ich deutlich gewürdigt. Nur hilft das vielen Mitarbeitern in anderen Strukturen eben nicht, da Supportmitarbeiter eben oft definierte Supportgrenzen haben, innerhalb derer sie sich bewegen müssen.
Auch das ist eine Erkenntnis, die man einfach mal stehen lassen sollte.
Also, weiterhin nicht verzagen …

]]> By: Jens Kummermehr http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4080 Jens Kummermehr Thu, 11 Sep 2008 06:57:18 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4080 Liebe Frau Kirchner, höre ich hier etwa heraus, dass Sie mir unterstellen (Smiley hin und Smiley her) Geschichten zu erfinden? Warum sollte ich denn? Vielleicht ist es doch einfach eine schöne Erkenntnis, dass man auch nach zig Jahren Erfahrung noch dazu lernt, oder? Also, weiterhin nicht verzagen... Liebe Frau Kirchner,

höre ich hier etwa heraus, dass Sie mir unterstellen (Smiley hin und Smiley her) Geschichten zu erfinden? Warum sollte ich denn? Vielleicht ist es doch einfach eine schöne Erkenntnis, dass man auch nach zig Jahren Erfahrung noch dazu lernt, oder? Also, weiterhin nicht verzagen…

]]> By: Susanne M. Kirchner http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4077 Susanne M. Kirchner Wed, 10 Sep 2008 20:51:51 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-4077 Amazon? echt? :-) Musik einspielen und bei DHL anrufen? Whow - die haben aber eine großzügige Callzeitenregelung. Nach 8 Jahren Training und Beratung im telefonischen Service und in der Beschwerdebehandlung am Telefon fällt es mir schwer das zu glauben. :-) Nicht das Servicemitarbeiter dies nicht gerne tun würden - sie dürfen es oft einfach nicht - die Kosten wären viel zu hoch. Sollte es stimmen: Dickes Lob an Amazon! Sollte es ausgedacht sein: Es ist ein schönes Wunschbild! Aber nicht verzagen: Auch wenn Mitarbeiter keine sooo großzügigen Callzeitenregelungen habe, können sie Beschwerden positiv begegnen. Ein Tipp von ProKomm: Positive Sprache kann Wunder wirken! Hören Sie selbst den Traum des Sultans: www.pro-komm.de/_h%C3%B6rens_wert.php Viel Spaß und beste Grüße Susanne M. Kirchner ProKomm Amazon? echt? :-) Musik einspielen und bei DHL anrufen? Whow - die haben aber eine großzügige Callzeitenregelung. Nach 8 Jahren Training und Beratung im telefonischen Service und in der Beschwerdebehandlung am Telefon fällt es mir schwer das zu glauben. :-)

Nicht das Servicemitarbeiter dies nicht gerne tun würden - sie dürfen es oft einfach nicht - die Kosten wären viel zu hoch.

Sollte es stimmen: Dickes Lob an Amazon!
Sollte es ausgedacht sein: Es ist ein schönes Wunschbild!

Aber nicht verzagen: Auch wenn Mitarbeiter keine sooo großzügigen Callzeitenregelungen habe, können sie Beschwerden positiv begegnen. Ein Tipp von ProKomm: Positive Sprache kann Wunder wirken! Hören Sie selbst den Traum des Sultans: www.pro-komm.de/_h%C3%B6rens_wert.php

Viel Spaß und beste Grüße
Susanne M. Kirchner
ProKomm

]]> By: Miguel http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-3899 Miguel Mon, 01 Sep 2008 20:56:21 +0000 http://blog.my-skills.com/2008/08/31/amazon-dhl-10.html#comment-3899 Naja das ist nur "menschlich", dass auch dort mal was schiefgeht. Ich bin aber sicher, dass die relativ fix das wieder repariert haben. Meiner Erfahrung nach sind die ganz auf Zack. Naja das ist nur “menschlich”, dass auch dort mal was schiefgeht. Ich bin aber sicher, dass die relativ fix das wieder repariert haben. Meiner Erfahrung nach sind die ganz auf Zack.

]]>