Facebook ist ein Muss für die Unternehmenskommunikation. Alle sind im Facebook. So könnte man angesichts der Medienberichterstattung denken.
Karsten Kilian, Gründer und Betreiber von Markenlexikon.com hat kürzlich für die WirtschaftsWoche die Facebook-Seiten der 30 DAX-Unternehmen analysiert und die Unternehmen in eine Rangreihe gebracht (führend: Adidas, Volkswagen, BMW).
Die Zahlen wirken hoch gegriffen, wenn man sich die einzelnen Unternehmensseiten tatsächlich auf Facebook ansieht. In die Bewertung geht nämlich nicht nur die Unternehmensseite, sondern auch die Seiten einzelner Marken ein. Zum Beispiel bei Beiersdorf zeigt sich, dass die Unternehmensseite wenig populär ist, während die deutsche Labello-Seite 74.000 Fans zählt.
Weiterhin fällt auf: Eine Reihe der Unternehmen dieser Liste haben keine Facebook-Fanseite, sondern sind nur mit einem Eintrag (einer Kopie aus der Wikipedia) vertreten. Von Interaktion keine Spur. Zum Beispiel zeigt die Facebook-Suche keine Fanseite für die Unternehmen: Deutsche Telekom, E.ON Avacon, Deutsche Bank – und das obwohl diese Unternehmen sowohl einen hohen Bekanntheitsgrad haben als auch für Consumer relevant sind.
Beide Faktoren führen zu einer Überschätzung der Bedeutung von Facebook für die Unternehmenskommunikation. Ziehen Sie also allein aufgrund der Berichterstattung keine voreiligen Schlüsse. Übrigens, nur sehr wenige Unternehmen verweisen von ihrer Internet-Präsenz auf ihre Facebook-Seite(n) – viele auf Facebook aktiven Unternehmen lassen damit eine gewisse Skepsis gegenüber Facebook erkennen.
Ich kann nur empfehlen, statt sich eine Studie berichten zu lassen, selbst auf Facebook aktiv zu werden und so aus der echten Erfahrung heraus zu lernen, wie die Sache funktioniert. Wenn Sie als Unternehmen erwägen, eine Facebook-Seite zu erstellen, dann sollten Sie zunächst die Vorteile und die Nachteile abwägen.
Zunächst die Vorteile einer eigenen Facebook-Seite:
- Die Erstellung der Seite ist einfach und kostenfrei.
- Facebook bietet Möglichkeiten für die Interaktion (anders als herkömmliche Werbung) und der Kontakt wirkt „persönlicher“ (wenn die Seite kompetent betreut wird).
- Die Kundenbindung kann erhöht werden. Fans können schnell über Produktneuheiten oder Aktionen informiert werden.
- Sie gewinnen Kontrolle über die Kommunikation über Ihre Produkte. Sie greifen anderen vor, eine Seite zu einem Ihrer Produkte zu erstellen (das kann nämlich rein technisch gesehen jeder Facebook-Nutzer).
Nun zu den Nachteilen:
- Neben den eigenen Inhalten kann Werbung für die Konkurrenz stehen (Facebook lebt nunmal von individualisierter Werbung, d.h. die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass die Werbung in inhaltlichem Bezug zur Unternehmensseite steht, und das kann vom Unternehmen selbst nicht kontrolliert werden).
- Die Pflege der Seite bedeutet Aufwand. Es muss aktuelle Beiträge geben, sonst wird die Sache uninteressant. Ggf. müssen Sie Fragen beantworten.
- Es kann unfreundliche und evtl. unfaire Kommentare geben. Auf Kommentare von Usern muss ggf. reagiert werden. Und die Reaktionen müssen schnell erfolgen, da kann man nicht erst irgendwo Genehmigungen einholen.
Weiterhin spielt es eine große Rolle, welche Art Unternehmen Sie haben und was Sie überhaupt mit einer Facebook-Seite erreichen wollen. Wenn Sie ein B2B (Business-to-Business) Unternehmen sind und eher wenige Kunden haben, dann macht eine Facebook-Seite weniger Sinn als wenn Sie ein bekanntes Markenprodukt an viele Consumer verkaufen. Doch auch wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, könnte eine Facebook-Seite ein Teil Ihrer Employer Branding Strategie sein oder ein Kanal, der Ihr Recruiting unterstützt.
stimmt genau, facebook kann man sehr präzise und auch flexibel einsetzen. eine unternehmenspräsenz bei facebook kann nur förderlich sein. aber es darf auch nicht einfach nur eine seite sein, sondern kommunikation muss im vordergrund stehen, um eventuell neue kunden zu gewinnen
Ich bin der Meinung, dass eine Unternehmenspräsentation auf Facebook Sinn macht. Man sollte jedoch stets beachten, dass diese auch seriös, professionell und regelmäßig gepflegt wird, sonst können Social-Media-Aktivitäten auch nach hinten losgehen.
Nicht jede Firma sollte den Hype um Facebook mitmachen. Vor allem wenn man nicht weiß was man tut. Und geade auf seriösen Firmenwebseiten muss nicht überall ein ILike Button sein
Das Problem bei den Facebook Seiten ist, das es nur mit einem guten Tool Spaß macht. Normale Anwender verlieren sich im Facebook Developer Dschungel. Auch das FBML mal eben abgeschafft wurde ist keine Freude für Seitenbetreiber.
Facebook ist kein Muß, aber eine Chance andere und mehr Personen zu erreichen und zu kommunizieren.
hi für mich ist Facebook nicht unbedingt ein muss, gerade für Unternehmen die im Internet Leads machen wollen sind andere Wege viel besser
Facebook kann auch leicht nach hinten losgehen, stelle ich mir vor. Zum Beispiel wenn wie im letzten Sommer Menschen in nicht-klimatisierten Zügen feststecken.
Andererseits gibt es auch Marken, die Fans haben, und damit sicher noch populärer werden.
Es kommt ganz auf das Unternehmen an.
Sehr interessanter und informativer Artikel – vor allem die Auflistung der Vor- und Nachteile ist sehr aufschlussreich. Habe mir ehrlich gesagt über Sinn und Unsinn einer Facebook Seite noch nie wirklich Gedanken gemacht und kenne mich dort auch nicht so aus.
Wenn man sich so eine Facebook Seite erstellt, wie kommt man denn da dann zu Fans? Also wie werden die Leute erstmals auf die eigene Page aufmerksam?
Vll. könnte mir da einer der versierteren Facebook Nutzer hier mal noch ein paar Tipps, Tricks und Infos geben?
ich denke, dass seriöse Unternehmen, die sich absetzen wollen, auch sehr gut ohne Facebook auskommen. Denn entweder man nutzt es in dem Maße, dass es auch den Usern Freude und Nutzen bringt oder man lässt es gleich. Sich nur anzumelden, ein Foto hochzuladen und die Seite in der Luft hängen lassen, ist in jedem Fall die schlechteste Alternative…
Auch wenn ein Like-Button keinen direkten Vorteile für ein Unternehmen bringt denke ich dass es trotzdem Sinnvoll ist einen Button zu setzen. Google wird in den Suchergebnissen einen gute Social Verlinkung honorieren.
Es kommt hier auf das betreffende Unternehmen an und auf welchen Märkten es aktiv ist. Wenn es Consumer-Kunden hat, die sich auch auf Facebook tummeln, man den Auftritt professionell gestaltet und auch die notwendigen Ressourcen (auch personell) bereitstellt, kann dies schon interessant sein.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen dass bei mir über Facebook mittlerweile einiges an Traffic auf meine Seiten kommt. Facebook kann sich durchaus für ein Unternehmen lohnen wenn man es richtig einsetzt.
Ich finde, dass es leider nur wenige Unternehmen gibt, die FB aktiv gut nutzen. Lidl oder Barilla machen da einen wirklich guten Job!
@ Nikolas! @ all
Wie wahr! Es gibt Chancen und Risiken im Social Web!
Social Media und Personalmanangement/-entwicklung ist ein riesen Thema!
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Viel Spaß!
Vor allen Dingen ist die Möglichkeit Werbung auf Facebook zu treiben der Hammer. Wie präzise man seine Zielgruppe einstellen kann, das hat man selten
Jemand mal ein paar Tipps für tools oder Werkzeuge um besser mit Facebook arbeiten zu können?
Es ist heute wirklich unheimlich wichtig, auch in den sozialen Netzwerken vertreten zu sein. Das sollte man wirklich nicht vernachlässigen.
Mit besten Grüßen,
Daniel